İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Müşteri memnuniyeti bizim için ön plandadır. Rafadi olarak, satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim süreçlerinde aşağıdaki koşullara göre hizmet sunmaktayız:

1. İade Koşulları:
1.1. Cayma Hakkı: Tüketici, teslim aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
1.2. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıpranmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürün orijinal ambalajı, aksesuarları, kutusu ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte iade edilmelidir.
1.3. Cayma hakkı kapsamında ürün iadesi yapılırken kargo ücreti Rafadi tarafından karşılanır.
1.4. İade talebinizi info@rafadi.com adresine yazılı olarak ya da müşteri hizmetleri hattımıza bildirerek başlatabilirsiniz.
1.5. İadenizin kabul edilmesi halinde, ürün bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 10 iş günü içerisinde ödemeniz yapılan yöntemle iade edilir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler:
Aşağıda belirtilen ürünler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereğince iade edilemez:
2.1. Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen, özel sipariş ürünleri.
2.2. Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme riski olan ürünler.
2.3. Hijyenik sebeplerle iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin iç giyim, kozmetik, vb.).
2.4. Ambalajı açılmış yazılım ve dijital ürünler.

3. Değişim Koşulları:
3.1. Satın alınan ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirilmek istenirse, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla değişim yapılabilir.
3.2. Değişim talebinizin işleme alınabilmesi için, değişim yapılacak ürünün orijinal faturasıyla birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
3.3. Ürün değişim işlemlerinde kargo ücretleri Alıcı tarafından karşılanır.

4. Ayıplı Ürünler:
4.1. Alıcı, teslim aldığı üründe ayıp (kusur) tespit ederse, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde durumu info@rafadi.com adresine bildirmekle yükümlüdür.
4.2. Ayıplı ürünlerin iadesi veya değişiminde kargo ücreti Rafadi tarafından karşılanacaktır. Alıcı’ya, ürünün ayıbına göre ücretsiz onarım, değişim veya para iadesi seçenekleri sunulacaktır.

5. İade ve Değişim Süreci:
5.1. İade veya değişim talebinizi info@rafadi.com e-posta adresine veya müşteri hizmetleri hattımıza ilettikten sonra, size gerekli bilgiler ve yönlendirmeler sağlanacaktır.
5.2. İade veya değişim yapılacak ürünler, ürün faturasının bir kopyası ile birlikte orijinal ambalajında, Rafadi‘ye ulaştırılmalıdır.

6. Geri Ödeme Süreci:
6.1. İadenizin kabul edilmesi durumunda, ödemeniz kredi kartınıza ya da bankanıza yapılan işlemle aynı yolla 10 iş günü içinde iade edilir.
6.2. Banka tarafından gerçekleştirilecek geri ödeme süresi, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu süreç üzerinde Rafadi‘nin herhangi bir kontrolü bulunmamaktadır.

7. İletişim Bilgileri:
İade ve değişim işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: 0542 418 91 55
• E-posta: info@rafadi.com